漳州都市妇产科医院

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民营医院如何长大?
一患一医一护 专家15分钟聊病制

走进门诊大厅,就看到几名身着粉红色工作服的导医在微笑迎接。这并不是“大人物”到访时才有的场景,而是每天都在实际发生。这些亲和得体的导医,在随时帮助前来就诊的患者。每位患者都会接受“一患、一医、一护”的全程服务,从挂号、咨询、到诊室看医生,接受检查,最后开处方、缴费、取药,导医会做全程陪同,患者不必盲目地东跑西问,节省时间,也避免了很多不便。
  在门诊大厅内,设有免费的无线WIFI;医院的所有治疗室均配有电视,可供患者在接受治疗时观看;在公共区域,医院安排播放音乐和电影,舒缓患者的心情;为了满足病患无聊的等待,医院在很多地方设置了书报架,提供各种报纸和杂志的阅览……
  该院门诊部主任介绍,医院实行“365天无假日门诊”,“专家15分钟聊病制”、“首诊负责制”等诊疗模式,创建“无烟输液室”,开设24小时专家咨询热线,免费网络咨询预约,定期健康回访等服务。
  “IP”收费享受“VIP”服务。记者注意到,所有这些服务,不会折算在医疗费内。用院长胡勇娥的话说,是“平价医院提供高端医院的服务”。她认为,缺医少药的时代已经过去,老百姓对医疗服务的需求越来越高,不仅要求医疗技术好,也要求医疗服务好。“社会上有句话这么说:大医院门难进、脸难看、事难办,民营医院恰恰能够提供好的服务,这是我们要走的差异化发展之路,构建竞争优势。”
  提供好的服务,但不收费,医院岂不是很亏?对此,胡勇娥表示,提供高附加值的服务是医院人文关怀的体现,也是医院的明确定位,满足患者医疗需求,加上好的医疗技术,做到这些,患者才会选择我们医院。

漳州都市妇产科医院不打”阴奉阳违“价格战漳州正规妇科医院中山公园义诊活动现场

  

 

 

公示价格,不打折不促销。根据物价局和行业的级别,以及医保收费价格体系的规定,实施价格公示制度,不打价格战,避免恶意竞争。"我们从来不会做先承诺低价格,把患者先骗进来再宰的事情。"胡勇娥说,"我们要做就做完全免费的义诊,要么就是明码标价,不做打折促销等活动。有个别同行为了短暂的利益,以低价为噱头,将患者吸引入院后,后期消费高昂,导致患者有被欺骗的感觉,一锤子买卖,这种医院走不远。"
  对于医疗服务定价的高低,胡院长有她的看法,作为民营医院,有些诊疗价格是具有可比性的,但有些治疗设备、技术是没有可比性的,需要患者的理解。"比如我们引进的韩国生殖整形项目、欧美标准的海伦人流技术等一系列先进的专科专利技术,在漳州市没有这样的标准。在此情况下,即使疗效患者很满意,但是对价格也会有异议,会拿公立医院的价格进行参考,而实际上这是不同的服务,不具有可比性。"
  除了定价的高低,过度医疗也成为了部分医院的"创收"手段。在这个方面都市妇产科的做法是,专家会严格依照患者的病情,量身定做合理的诊疗方案。

漳州最好的妇科医院斥资引进先进诊疗设备 漳州都市妇产科医院引进的海王星螺旋热磁治疗系统

显然,只有好的服务是不够的,狠抓医疗质量,看好患者的病,是所有医疗机构必须做好的本业。
这家诞生不足5年的医院,每天为80-100名妇产科患者提供医疗服务,他们大多来自漳州及周边地区。如何对这些病人负责?漳州都市妇产科医院给出了诚信医疗十大承诺,第一条就是"以服务患者为中心,以保证医疗质量为生命"。
在采访时,胡勇娥院长多次提到"医疗质量和安全是永恒的主题"。在医院的大门外,也张挂了"不断提升医疗质量 切实保障医疗安全"字样的红色醒目条幅。胡院长说,医院为了保证医疗质量做了很多工作。其中,开展医疗质量管理年,就是一项重要的举措。
  为了规范诊疗行为,医院专家研究制定了12个病种的规范诊疗指南,其中包括无痛人流、阴道炎、盆腔炎、附件炎、宫颈糜烂、乳腺增生、女性不孕症、子宫肌瘤、卵巢囊肿等疾病。据该院门诊主任介绍,这些诊疗指南都是根据国家卫生部门、省市卫生部门制定的诊疗指南,通过细化、完善制定出来的,借以规范院内的诊疗行为,保障患者权益。
  设备是治疗大疾病、开展大手术的基础条件,先进的医疗设备可以提高诊断的准确率,治疗的成功率。对此,医院先后引进的韩国麦德逊4维彩超、德国狼牌宫腹腔镜、意大利乳腺钼靶机、美国艾曼LEEP刀技术、海王星螺旋热磁治疗系统、日本全自动生化分析仪、TCT宫颈防癌筛查技术、通用集团GE彩超技术、国家专利海扶刀技术等多项高尖端妇科泌尿生殖疾病诊疗设备。胡勇娥笑称自己是个"舍得花大笔资金买设备"的院长。她认为,设备和技术方面的"人无我有、人有我精",也是提升医疗质量的一个重要保障。

漳州妇科医院民营医疗机构也讲公益性漳州鑫荣小区开展义诊公益医疗活动

作为一家年轻的医院,经济收益十分微薄。正如胡勇娥院长所言:做医疗,要长线发展,不能急功近利。现实是,通过“杀鸡取卵”获取收益的民营医疗机构,都吃到了苦头。在经营情况微利的情况下,没有政府拨款的民营医院,一定要把每一分钱都花在刀刃上。
  而记者在医院看到的情况却是:长期坚持走社区开展“卫生健康大讲堂”;为市民进行免费义诊;走进贫困乡镇“送医下乡”;向雅安地震灾区、舟曲泥石流灾区、汶川灾区捐款、捐物、捐赠药品;针对特殊病例减免费用;在漳州两次遭遇“血荒”时,全院职工几乎100%地自觉参与无偿献血……
  胡勇娥认为,一家医院,不管是公立还是民营,都应承担着相应的社会责任。“坚持公益行和爱心救助,是一个负责任医院应该做的事。”
  在谈到整个民营医院发展环境时,胡勇娥坦言:“2016年,按照WTO贸易协定,外资的医疗公司将全面进入中国,这对民营医院将是一次冲击。我们应该怎样生存、发展,这是所有同行都要考虑的问题。”
  “但是,不管环境如何变化,我们坚信,民营医院想要健康发展,必须要当作一番事业来做,打造知名度、提升美誉度、建立患者的忠诚度,这是一个长期的、有挑战性的、值得憧憬的事业。”胡院长说。
  同时,他也坦言,民营医院的发展并不容易,目前的政策环境对于民营医院的发展还有一些限制,需要“忍耐和坚持”。对于行业内一些不规范的行为,要人人喊打,把这些害群之马驱除出行业之外,一定要回归医疗本质,不走邪路,坚持规范、严谨的办医理念,才能赢得社会的认可和患者的信赖。


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